Rapport résumé de chat par agent

Le résumé de conversation par agent comprend un résumé des activités des agents, notamment les activités de l'état de la conversation et de l'agent.

Le résumé de conversation par agent peut comporter les graphiques suivants :

Nom du graphique	Description
Graphique du total des conversations placées comparé au total des conversations traitées par agent	Pour chaque agent, il affiche le nombre total des conversations traitées et le nombre total des conversations placées.
Temps d'acceptation et de conversation moyens par agent	Pour chaque agent, il affiche le temps moyen passé pour accepter la demande de conversation et le temps moyen passé à l'état occupé.

Le résumé de conversation par agent comporte un tableau indiquant les informations suivantes pour chaque agent :

Champ	Description
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
ID de l'agent	L’ID de connexion de l’agent.
Total placé	Nombre de conversations envoyées à l'agent, acceptées ou non.
Total traité	Nombre de conversations acceptées par l'agent.
Temps d'activité-Moy.	Temps moyen de conversation pour toutes les conversations traitées par l'agent.
Temps d'activité-Max.	Durée de conversation la plus longue d'un appel traité par l'agent.
Temps d'acceptation-Moy	Temps moyen d'acceptation pour toutes les conversations traitées par l'agent.
Temps d'acceptation-Max.	Durée d'acceptation la plus longue d'un appel traité par l'agent.
Évaluation moy.	Moyenne de toutes les évaluations de conversation reçues par l'agent.

Groupement:

Sans objet

Tri:

L’ordre de tri par défaut se fait par le Nom de l’agent.

Pour effectuer un tri selon un champ spécifique, l’utilisateur doit cliquer sur l’en-tête du champ correspondant dans l'affichage de la grille du rapport.

Vous pouvez filtrer le résumé de conversation par agent selon les paramètres suivants :

Paramètre de filtre	Résultat
Noms d'agents	Affiche les informations sur les agents spécifiés.
Noms des compétences	Affiche les informations sur les agents possédant les compétences spécifiées.
Noms d'équipes	Affiche les informations sur les agents des équipes sélectionnées.

Remarques:

• Si l’utilisateur a défini son fuseau horaire local dans le profil de l’utilisateur, l'heure de la date de début et de fin sera considérée comme étant comprise dans ce fuseau horaire. Si ce fuseau horaire n’est pas défini, les heures de début et de fin seront considérées comme étant comprises dans le fuseau horaire de la source de données (le fuseau horaire de la source de données UCCX est GMT).
• L’utilisateur doit sélectionner un seul paramètre de filtre à la fois et non plusieurs (à l’exception des paramètres ci-dessus) lors de l'affichage du rapport.